mobile_trends

Покупки со смартфонов в России: что будет в 2018 году

Наша компания занимается разработкой мобильных продуктов с 2012 года. Все эти шесть лет мы наблюдаем количественный и качественный рост мобильной разработки в России. Понятно, что однажды тренд упрется в потолок и появится что-то новое: пока же нам очевидно, что мобильные приложения не дошли до вершины. Еще живы стереотипы и есть куда развиваться.

Что говорит статистика

Статистика показывает, что большое число россиян положительно относятся к покупкам в интернете. Для тех, кто ценит свое время и комфорт, онлайн-шопинг – это возможность избежать стресса в очередях, изучить более широкий ассортимент товаров и узнать отзывы других людей.

Количество интернет-покупателей растет каждый год, а исследования, проведенные Яндекс.Маркетом и компанией GfK Rus, подтверждают рост популярности покупок с мобильных устройств.
Какие особенности использования смартфонов нужно учитывать бизнесу? Давайте разберемся.

Смартфон стал привычным устройством для выхода в интернет

На начало 2018 года больше половины россиян от 16 лет и старше регулярно выходили в интернет со смартфонов, а из них примерно 16 миллионов выходят в интернет только с них.
Аудитория, которая использует смартфоны для выхода в интернет, растет быстрее всего: за 2017 год 46% населения страны заходили в интернет со смартфонов — прирост составил 15% за год. А вот число россиян, использующих для выхода в интернет десктопные компьютеры, снизилось на 4%.

В чем отличие смартфонов, планшетов и десктопов?
Смартфон – это интернет, который всегда с собой. Главный его недостаток – маленький экран. Однако этого достаточно для главного – быстрый поиск информации, общение и решение срочных задач. Если рядом будет десктоп, то человек предпочтет сделать заказ за компьютером, чтобы избежать ошибок.
Но компьютер далеко не всегда под рукой, а в некоторых семьях вообще не используется.
Десктоп больше подходит для серьезных основательных задач и компьютерных игр с продвинутой графикой.
Планшет приобретают для мобильных игр, чтения статей, просмотра видео.

Появился новый тип потребителя

Это человек, который круглосуточно подключен к каналам коммуникации. Все больше людей не выходят из дома без мобильников. Им недостаточно только доступа к компьютеру, они предпочитают находиться в информационном пространстве всегда. Поэтому производителям товаров стоит это учитывать.

ZMOT
Zero moment of truth, или нулевой момент истины, – теория, перевернувшая понимание продвижения товаров. Если раньше считалось, что покупатель принимает решение о покупке в магазине, стоя у полки и размышляя примерно 7 секунд, то теперь эксперты пришли к выводу – часто покупатель приходит в магазин с уже сформированным решением. И дело тут не в рекламе, которая предшествует этому этапу.

Нетрудно догадаться, что принимает решение современный покупатель в интернете: смотрит отзывы, видео, серфит по интернет-магазинам, читает статьи с нативной рекламой и т.д. Даже если он увидел рекламу или получил совет от друга, он всегда зайдет в интернет и сам проверит информацию.

А сделать это удобнее со смартфона – на ходу, не отрываясь от жизни.

Дом лидирует среди мест, где чаще всего используют смартфон для онлайн-шопинга

В нынешнем исследовании Яндекса изучались покупатели, которые уже имели опыт шопинга со смартфона. Почти все они каждый день заходят в интернет с мобильного из дома. У большинства из них есть доступ к стационарному компьютеру, но использовать мобильный им удобнее.
58% заявили, что для них интернет-шопинг со смартфона — это регулярное ежедневное занятие, своего рода развлечение, даже более популярное, чем игры или просмотр фильмов.
Бизнесу стоит обратить внимание на то, что использование смартфонов при выборе продукта растет, а значит нужно адаптировать мобильные сайты и приложения специально для таких пользователей.

Кто пользуется мобильным интернетом дома чаще других?
До этого мы говорили, что смартфон для выхода в интернет используют активные пользователи, грубо говоря, на ходу. Так при чем здесь дом?
Или лучше поставить вопрос так: кто эти люди, которые используют смартфон дома и в каком именно контексте.
Во-первых, это замужние активные женщины. Так уж сложилось, что у среднестатистической женщины нет доступа к домашнему компьютеру, так как тот часто занят мужем (который любит играть в танки). При этом у женщины много домашних дел и возни с детьми, а значит, в интернет она заглядывает урывками. Для этого смартфон просто незаменим.
Эксперты говорят – этот тип пользователя самый выгодный для бизнеса. Женщины делают больше покупок или просят что-то купить своих мужчин.
Также к категории “домашних” можно отнести всех активных пользователей, которые начинают день и засыпают со смартфоном.

Дорогие покупки по-прежнему совершают с десктопа, но предварительный поиск все чаще идет со смартфона

Еду, напитки, алкоголь и изделия ручной работы покупают со смартфона так же часто, как и с компьютера. Бытовую технику и мебель с мобильных пока берут неохотно, но и в этих сегментах показатели растут. В них доля покупающих со смартфона уже достигла 20%.
Характеристики товара и отзывы людям удобно смотреть с мобильных устройств. В 2017 году это делало примерно 75% интернет-покупателей. Смартфоны часто используют для “знакомства” с товаром, чтобы изучить продукт на первичном уровне.
Компьютеры остаются главным устройством для интернет-покупок, однако их популярность постепенно снижается. За последний год с телефонов и планшетов суммарно оформили примерно 20% покупок.

А в чем проблема?
Первенство десктопа в онлайн-торговли объясняется не только привычкой пользователей, но и плохим юзабилити мобильных сайтов. Адаптировать интерфейс под маленький экран (при этом учтем вариации размеров разных устройств) очень сложно без потери конверсионных характеристик.
Выход один – мобильные приложения. Это специальные программы, созданные изначально под смартфоны. Так что юзабилити их гораздо выше, в некоторых сегментах выше “компьютерных” показателей. Но здесь выше и конкуренция – размер памяти смартфона все же ограничен, и в итоге приложение борется за место лишь с 5-10 конкурентами. Поэтому пользователи приложения – это лояльная аудитория, с которой легче работать.

Интернет-покупки становятся все более безопасными

Рост покупок со смартфона обусловлен развитием технологий Apple Pay и Android Pay. Бесконтактная оплата позволила гораздо удобнее и быстрее совершать покупки, и это отразилось на статистике. Потребовалось время, чтобы убедиться в безопасности такого метода, но постепенно люди стали охотнее платить через мобильные устройства. С момента внедрения такого способа оплаты доверие выросло, поэтому в следующем году можно ожидать большой прирост покупок с мобильных телефонов в России.

Что нужно сделать, чтобы не отстать от “поезда”?
Если есть приложение со встроенными покупками, срочно думать, как можно внедрить Apple Pay и Android Pay. Пользователи хотят этого, что видно невооруженным взглядом в отзывах на бизнес-приложения.
Люди доверяют этим технологиям не только потому что это просто. Пользователей больше не заставляют доставать карточку, вводить номер карты и прочие данные на сайте или в приложении. А это создает иллюзию – я никому не сообщаю свои данные , значит, никто их не украдет. В итоге, так и получается, эти технологии доказывают свою безопасность на практике.

Приложения – новая любовь “мобильных” пользователей

Россияне часто оформляют заказы в приложениях магазинов. По данным опроса, это треть пользователей, оформлявших покупки у российских продавцов.

Большинство пользователей мобильных приложений находятся в возрасте от 25 до 30 лет, женаты или замужем и имеют высшее образование. Пользователи, с которыми вы можете контактировать через мобильное приложение, в целом более вовлечены в общение с вашим брендом до тех пор, пока канал коммуникации им доступен, ровно как и вся необходимая информация о продукте.
Значит, приложение может увеличить прибыль?
Не все йогурты одинаково полезны. В 2016 году бизнес недополучил ожидаемую прибыль от внедрения мобильных приложений, и причина тому некачественное исполнение и непонимание принципов мобильной разработки. Скажем прямо, многие компании обращались в студии с неправильным подходом к разработке, потому что хотят сделать подешевле. В итоге платят дважды.
Приложение отличается от сайта, и заниматься его разработкой должны специализированные студии. Экономить на разработке невыгодно. У рынка только сейчас формируется понятие о реальной стоимости разработки мобильного приложения и тех принципиально новых выгодах, которые необходимы бизнесу сегодня: если в двух словах, то это не постоянное привлечение все новых клиентов (что становится очень дорого), а создание лояльной группы клиентов, которые долго и надежно вкладывают свои деньги в процветание любимых брендов.
Мобильное приложение – это надежная (и даже необходимая) инвестиция в будущее. Понимание этого постепенно приводит к тому, что приложения не просто “разрабатывают и внедряют”, а еще и развивают.

Чего ожидать от 2018 года

  • Бизнес-приложения “подтянут” качество и займут законное место в смартфонах своей лояльной аудитории.
  • Бизнес рассмотрит, а самые продвинутые попробуют пойти дальше смартфонов: чат-боты, приложения для Play Station и Smart TV, интернет вещей. Уже сейчас крупные сети пиццерий пробуют внедрять кнопки для заказа пиццы – физическая кнопка, связанная с приложением.
  • Бизнес поймет, что приложения нужно не только разрабатывать, но и развивать, прислушиваться к отзывам, пытаться обогнать конкурентов. А от этого выиграют пользователи, и как следствие станут пользоваться приложениями чаще. Выручка от мобильных приложений должна кратно возрасти.
  • Развитие мобильных технологий все круче отворачивает пользователей от десктопов. И главные преимущества – это технологии Apple Pay и Android Pay, легкость устройства, безлимитный интернет, увеличивающийся объем памяти и качественные программные продукты.

Posted by:

Mobile News

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked (required):

Back to Top

Development of mobile apps for iOS (iPhone, iPad), Android, WinPhone. Design of customized application and selling ready‑to‑use products. Development of web sites and Internet applications. Quality assurance at all stages.

Punicapp ltd., Novosibirsk 630128, Demakova str., 30th bld., 505th ofc.

PSRN 1125476085943, TRN 5406711974, CRR 540601001

Request a call

or

Request a call