В конце января мы обновили приложение для Pizza Hut.
Обновили буквально все: от дизайна до оптимизации технических характеристик. Добавили новый функционал. Например, теперь приложение автоматически отслеживает геопозию и оповещает пользователя о статусе заказа.
По нашим ощущениям, приложение должно понравится пользователям пуще прежнего. Радостные мы заглянули на страницы приложений в сторах. И поняли, что обновить приложение недостаточно, если жаждешь любви пользователя. Нужно еще и преподнести это должным образом.
Вместе с клиентом мы затеяли оптимизацию страниц приложения в Google Play и AppStore. По науке — ASO.
Для начала мы посмотрели на свои страницы в сторах и критически оценили их. Мы поняли, что менять нужно все. А дальше действовали по следующей схеме: всего получилось 5 простых шагов.
Как вам такая мудрость: “Жить в настоящем, но всегда помнить о будущем”? Это напрямую касается ASO.
Первая цель ASO — увеличить количество скачиваний приложения. Страница в сторе — это последнее, что видит [будущий] пользователь перед принятием судьбоносного решение скачать приложение. Поэтому именно здесь — ваш последний решающий шанс сподвигнуть его на риск! (А скачивание приложения — это всегда небольшой риск).
Отсюда правило — страница приложения в сторе должна его продавать. Но продавать особым образом: об этом чуть ниже в статье.
Итак, первая цель поставлена — увеличить скачивания. Но как же будущее? Ведь зачастую приносить деньги приложение начинает спустя некоторое время активного использования.
Казалось бы, увеличить количество активных пользователей в приложении ASO не может. Мы не можем влиять на поведение пользователя до того, как он попал в приложение, если! само приложение этому не способствует. Грубо говоря, если приложение плохое, то никакое ASO не поможет. А если хорошее — поможет.
Хорошее приложение у вас или плохое — покажет статистика приложения.
Но все-таки косвенное влияние ASO на увеличение активных пользователей есть. Качественным описанием и скриншотами вы привлекаете действительно заинтересованных пользователей. И есть шанс, что они окажутся активными.
Плохая идея: концентрировать внимание лишь на цели увеличения скачиваний. В этом случае есть риск сделать слишком далекие от правды скриншоты и описание. И как итог привлечь “не ту” аудиторию.
Хорошая идея: концентрировать внимание на дальнейшей судьбе пользователей в вашем приложении. А это значит — четко понимать, кто ваш пользователь, и рассказывать о приложении правду (и именно ту правду, которая им нужна). Но не ставить увеличение количества активных пользователей и покупок во главу угла. Для этого нужно работать с самим приложением.
Составьте таблицу и не поленитесь заполнить ее полезными знаниями о конкурентах. Потому что конкуренты, на самом деле, ваши помощники.
Что должно быть в таблице:
И что делать с этой таблицей?
Не забудьте вписать в таблицу и свои показания. Это поможет вам увидеть наглядно, как вы выглядите на фоне конкурентов. И помните, пользователь смотрит на эту картину беспристрастно.
Попытайтесь улучшить ваше положение по всем пунктам.
Мы добавили в заголовок ключевые слова, в описании рассказали о выгодах Pizza Hut.
Но главное, мы добавили подробное и в то же время лаконичное описание функционала приложения.
Почему этого не было раньше — не спрашивайте. Ответа на этот вопрос нет.
Составляли новое описание совместно с клиентом. И это правильно. Мы знаем все о функционале, клиент знает все о сервисе. А мы помним, что в отзывах некоторые пользователи хулят именно сервис. Это значит, что сервис компании — то, что имеет к приложению опосредованное значение, но для пользователя является первостепенным! И если приложение супер, но заказав в нем пиццу пользователь получил горелую лепешку и не получил извинений, то это проблема приложения!
Поэтому описание должно совместить в себе несколько функций. И если мы говорим о приложении для заказа еды, то вот приоритетность от нас:
Содержание понятно, а вот форма может быть различной.
Главный способ показать приложение во всей красе и рассказать о его волшебном функционале — скриншоты. Чего греха таить, сегодня многие не любят читать, а картинки смотреть пока всем под силу.
Используйте магию изображений в свою пользу, выжимая максимум!
Не экономьте на дизайнере. Сделать скриншот может каждый. Но оформить скриншоты так, чтобы они выглядели рекламным сообщением, [скорее всего], может лишь хороший дизайнер. Хотя можно попробовать, может, у вас откроется талант.
Вы уже проанализировали конкурентов, почитали отзывы на их продукт [и сервис], подсмотрели, как конкуренты работают с обратной связью. Мы тоже так сделали. И нашли кое-что интересное и наглядное.
Мы скрыли названия конкурентов, но оставили суть.
Вот так работает с отзывами один из них.
Вот так работает другой.
Итак, что полезного для себя можно вынести?
Таковы основные правила стратегии ASO. О ключевых словах, правилах публикации приложения и прочих технических особенностях можно почитать в других статьях. Есть одна загвоздка: все это не работает без понимания стратегии. Так что начинать надо с нее. Удачи!