Если не крутить педали, рано или поздно велосипед упадет.
Разделим жизненный цикл мобильного приложения на три обширных этапа:
До недавнего времени и заказчики, и разработчики основное внимание уделяли лишь разработке продукта. Сегодня конкурентная среда диктует другие правила: этап подготовки в крупных проектах растягивается на месяцы, так как вкладывать бюджет в сырые идеи слишком накладно.
Так же накладно оставить продукт неизменным после релиза. Продукт должен жить и меняться вместе со средой, отвечать на угрозы, приспосабливаться к изменениям устройств и операционных систем, реагировать на отклики пользователей о его удобстве и функциональности. Именно для этого необходима техподдержка мобильного приложения разработчиками и бизнес-аналитиками. Они помогают правильно крутить педали велосипеда.
Давайте разберем более детально, в чем нуждается мобильное приложение после выпуска во взрослую жизнь.
Ошибка: продвигать приложение бессистемно, не имея стратегии. К сожалению, времена дешевой и внезапной популярности приложений прошли.
2. Приложению нужно развитие. Да, вы все продумали на этапе подготовки к разработке продукта. Но любое исследование и экспертный опыт всего лишь гипотезы, до тех пор пока приложение не увидело свет. Лишь реальные пользователи покажут вам, успешна ли гипотеза. И если статистика приложения и отзывы пользователей показывают обратное, не стоит отчаиваться, это нормально. Нужно воспользоваться данными из статистики и “вылизать” приложение — функционал, юзабилити, способ монетизации и прочее. Процесс развития должен быть непрерывным. Не меняясь, продукт сдает позиции и постепенно умирает.
Ошибка: влюбляться в продукт. То, что вы выпустили, должно меняться, подстраиваясь под среду. Это нормально и другого пути создать идеальный продукт нет.
3. Приложению нужна техническая поддержка. С вашей стороны и со стороны технических профессионалов (Идеально, если это разработчики продукта, они знают его лучше всех. Но если вы недовольны сотрудничеством, то продукт можно передать на техподдержку в другую компанию). На вашей стороне будет осуществляться администрирование и общение с пользователями. Команда IT-партнера осуществит быстрое введение доработок и развитие функциональности, адаптацию под новые устройства и новые версии операционных систем.
Ошибка: забросить приложение после релиза и ждать прибыли. К сожалению, пока приложения не могут успешно функционировать без помощи человека. А любые гипотезы и идеи имеют срок годности, поэтому вводить и проверять их нужно в кратчайшие сроки. Промедление — потеря прибыли. Хорошо, если у вас будет технический партнер, который всегда на связи.
4. Приложению нужна защита. Не только от хакеров и вирусов, но и от обычных мошенников. Если приложение собирает данные пользователей, то вы обязаны поручиться за их безопасность. Если предусмотрен личный кабинет и программа лояльности, вы так же в ответе за бонусы пользователя. И если ими воспользуется кто-то другой, в глазах клиента виновным окажетесь вы. Обеспечить безопасность и работоспособность продукта помогут разработчики в рамках техподдержки.
Ошибка: забыть об информационной безопасности мобильного приложения. Не реагировать на угрозы безопасности, а узнавать об утечках и сбоях только из гневных отзывов пользователей.
5. Приложению нужна оценка эффективности. Перед разработкой вы наверняка ставили перед приложением важные бизнес-цели. После релиза стоит на них сфокусироваться и понять: достигаются ли они. Если да, то почему бы не поставить цели выше и не попробовать заработать больше? Если нет, то что этому мешает? Тут помогут отзывы пользователей, анализ статистики, мнения экспертов по юзабилити и маркетингу.
Ошибка: позволять приложению съедать бюджет. Если это происходит, а цели не достигаются, нужно звать аналитиков и разработчиков на помощь.
Что нужно — понятно. Но как это реализовать на практике?
Созданный продукт, будь то приложение или сайт, должен работать на бизнес-цели. Однако без последовательных изменений продукта достичь роста прибыли невозможно. Причиной тому постоянно меняющаяся конкурентная среда. Поэтому для некоторых проектов в сопровождение мы закладываем регулярные исследования конкурентов, помощь в построении стратегии продвижения, юзабилити-тестирования и анализ статистики приложения. Такая поддержка дает понимание вектора развития.
Неожиданно, но техподдержка — это не только про стабильность. А еще про последовательное (умное) развитие продукта. В нашей компании техподдержка часто перерастает в нечто большее, иногда в партнерство, иногда в долгосрочное сотрудничество. И продукты, над которыми мы работаем вместе с клиентами, становятся все более зрелыми, стабильными и прибыльными.
Совет один: не переставайте крутить педали!