Зачем магазину мобильное приложение?

Причина создания мобильного приложения для интернет-магазина должна быть реальной. Если вы решили, что оно вам нужно, только потому что все вокруг твердят о небывалом росте мобильного трафика — то мы должны вас предупредить, что все не так просто, и только разработав приложение вы не станете получать из него заказы по мановению волшебной палочки. Здесь нужно копнуть глубже. Перед тем как начать разработку мобильного приложения для магазина, важно оценить необходимость приложения, выгоду и свои возможности.

1. Конкуренты
Проведите конкурентный анализ. Наверняка вы знаете ваших ближайших соседей по нише и регулярно следите за новшествами, которые они внедряют. Если среди них есть мобильное приложение, то это реальная причина вложиться в разработку мобильного приложения. Почему? Потому что мобильное приложение — это конкурентное преимущество, и, если у вас его нет, вы упускаете клиентов. Правда, стоит также помониторить, пользуются ли успехом их приложения. Если нет, то у вас либо есть хороший шанс сделать лучшее предложение пользователям, либо для вашей ниши приложения — не совсем то, что нужно клиентам.

2. Цели
Определитесь с целями, которые собираетесь достичь с помощью мобильного приложения. Цели должны лежать в плоскости вашего бизнеса и не ограничиваться самим мобильным приложением. То есть, получить десять тысяч скачиваний — это плохая цель, увеличить среднее количество заказов на 30% — хорошая цель. Ведь в идеале разработка мобильного приложения для интернет-магазина должна повлиять на весь бизнес в целом. Например, сокращается среднее время на обработку заказов— есть возможность увеличить общий объем продаж, не увеличивая штат.

3. Желание вкладываться
Мобильное приложение не сможет выжить в одиночку, без вашей помощи. Если выкинуть его в интернет и ждать от него отдачи, можно потратить кучу времени и денег зря. Поэтому, задумав начать разработку приложения, начинайте продумывать и стратегию его внедрения в работу, продвижения в интернете, соцсетях, через офлайновые каналы. У вас должен быть план, как преподнести ваше приложение, и команда, которая с удовольствием этим займется.

Перед тем как начать разработку приложения для интернет-магазина, стоит выбрать подходящий способ разработки — об этом мы писали в блоге ранее.
Также может возникнуть дилемма — а не сделать ли просто более удобную мобильную версию сайта и не заморачиваться с разработкой мобильного приложения. Об этом тоже читайте в отдельной статье.

Если вы решили делать мобильное приложение, то подумайте, что ценного вы можете предложить будущим пользователям. Само по себе мобильное приложение не является ценностью — ценно то, что пользователь найдет внутри. И тут важно понять — кто они, ваши покупатели; какие боли они решают с помощью вашей продукции; какие у них могут быть страсти; чем вы можете помочь им непосредственно в приложении. Вы и так должны это понимать, даже если не собираетесь создавать мобильное приложение. Логично, что забывать об этом ни в коем случае нельзя при разработке приложения. Иначе может получиться отличный, суперценный инструмент — совершенно ненужный вашей аудитории.

В чем может быть ценность мобильного приложения интернет-магазина для пользователей?

Какие выбрать функции мобильного приложения для интернет-магазина?

1. Каталог товаров, удобный выбор по параметрам и просмотр деталей.

Есть два типа людей: одни приходят в магазин за выбором, другие ищут что-то конкретное. Чтобы удовлетворить потребности и тех других, нужно создать удобный для поиска каталог, где представлен весь ассортимент ваших товаров. Человек ищет по разным параметрам (если это одежда, то важен размер, цвет, производитель, марка, ткань, сезон и цена), но если человек просто ищет что-то, за что зацепиться взгляд, то множество деталей может рассеять его внимание, и он вряд ли совершит спонтанную покупку. Как решить эту задачу? В приложении для магазина обуви и аксессуаров Rendez-vous мы сделали такой каталог товаров: карточки товаров яркие и представляют модели во всей красе, а при нажатии на картинку пользователь видит детальное описание. При этом поиск товаров можно осуществлять по выбранным параметрам.

2. Возможность покупки онлайн.

Важная опция мобильного приложения для интернет-магазина — покупка онлайн, еще лучше, если несколькими способами. При этом важно учесть специфику вашей ниши. Например, где-то очень важно увидеть товар до покупки, поэтому, если у вас предусмотрены пункты выдачи, в мобильном приложении также должна быть карта пунктов, возможность выбора способа оплаты и пункта, а также, в идеале, возможность сменить способ оплаты и пункт выдачи, пока это возможно. Покупателю должно быть максимально удобно в вашем приложении, иначе зачем его скачивать, если на рынке полно конкурентных предложений и офлайновых пунктов продаж?
Упростить процесс покупки можно добавив опцию «привязки» банковской карты к приложению: покупателю даже вводить ничего не нужно, выбрал товар, нажал кнопку купить и подтвердил кодом. Но здесь есть свои минусы: люди по-прежнему опасаются доверять свои данные мобильным девайсам. Поэтому стоит всерьез подумать о безопасности и надежной системе авторизации, которая при этом будет удобна пользователю.

3. Wishlist сокращает время обслуживания клиента.

Не все магазины осуществляют продажи онлайн, и это не значит, что для них разработка мобильного приложения противопоказана. Есть сложные товары, и вы можете с помощью приложения облегчить покупателю выбор. Есть такие товары, за которыми покупатели ходят со списками, например, товары для ремонта и стройматериалы. Приложение может служить помощником пользователя в подборе товаров и сохранять списки желаемых покупок. Затем, придя в магазин, пользователю лишь нужно обратиться к продавцу со списком (либо сделать предзаказ прямо из приложения). Это сокращает время обслуживания клиента и время самого покупателя на осуществление покупок. Ведь теперь ему не нужно слоняться по отделам в поисках нужных товаров.

4. Система рекомендаций помогает делать допродажи.

Если на вашем сайте внедрена система рекомендаций, то грех не дать этот полезный инструмент и пользователям мобильного приложения. Если же вы пока не обладаете таким инструментом, то стоит задуматься о его реализации. Это нужно пользователям — клиенты теряются в огромном количестве товаров и устают от поисков, а тут вы предлагаете им именно то, что скорее всего им нужно. Это полезно и для вас — вы увеличиваете продажи. Рекомендательные системы бывают разные и с разным уровнем сложности для разработки. Рекомендовать можно на основе уже выбранных или просмотренных товаров, а также путем предложений сопутствующих товаров. Принцип один: проанализировав поведение пользователя, вы можете предположить его потребности и интересы, и предложить ему что-то ценное для него. Что он с большой вероятностью купит.

5. Наличие товаров и карта с ближайшими магазинами экономит время покупателей.

Представьте, что вам срочно нужно купить ботинки, поблизости нет компьютера, а сайтом на мобильном устройстве пользоваться не всем удобно. При этом поиск нужной модели по магазинам займет уйму времени. Представили? Это реальная боль многих покупателей, ведь совсем не каждый любит тратить время на затяжной шопинг. Вот почему опция проверки наличия товаров в магазинах, а затем быстрый и удобный поиск этих магазинов на карте, является ценным предложением пользователям мобильного приложения для интернет-магазина. Как это реализовать на практике? Можно попросить персонал вводить актуальные данные, а можно интегрировать приложение с сайтом, 1С, другими сервисами, которые отслеживают наличие товаров на вашем складе и в магазинах.

6. Новости и события вовлекают пользователей.

Совсем не обязательный раздел мобильного приложения для интернет-магазина, но в некоторых случаях может служить инструментом вовлечения пользователей и стимулирования покупок. Но чтобы новости и события работали на ваши цели, а не занимали место в приложении и не отвлекали внимание пользователей от ваших услуг, нужно оповещать только о важных маркетинговых акциях, мероприятиях по интересам (например, показ мод, выставка новой продукции и т.д.). В приложении для Rendez-vous мы реализовали календарь модных мероприятий для любительниц люксовых брендов обуви.

7. Система лояльности, индивидуальные бонусы и скидки увеличивают средний чек.

Бонусная система — самый популярный крючок, на который попадаются покупатели и скачивают мобильное приложение магазина. При этом можно продумать специальную систему лояльности именно для пользователей приложения. Для вас получать заказы из мобильного приложения может быть выгоднее (зависит от конкретного случая), а покупателю будет выгодно делать заказ из приложения, если это удобно, быстро и приносит дополнительные бонусы.

8. iBeacon помогает построить персонализированный маркетинг.

В последнее время все говорят о маячках iBeacon, которые стирают границы между онлайновыми и офлайновыми каналами продаж. Интересно это только тем, естественно, у кого налажена офлайновая сеть магазинов, и лучше крупная сеть с большим потоком покупателей. Потому что только в этом случае есть сформировавшаяся аудитория, которую стоит изучать, а затем предлагать клиентам те товары, в которых они нуждаются.

Если кто не знает, маячок iBeacon — это устройство размером со спичечный коробок, которое крепится в помещении магазина. Приложение посредством Bluetooth передает свой уникальный номер, и маячок «узнает» пользователя вместе с его историей покупок, посещений, времени, проведенном в магазине, и даже тепловой картой его хождения по отделам. Как говорится, любой каприз. Тема эта не до конца освоена и изучена и являет собой огромное поле для экспериментов. Однако уже сейчас ясно: настала пора персонализированного маркетинга на основе Big Data, который позволяет предугадывать потребности клиента. Это вызывает множество споров, как технических, так и этических. Пользователям тоже есть, о чем подумать. Одни боятся Большого Брата, другие же с удовольствием готовы получать персональные предложения и бонусы, тем самым экономя деньги и время.

Продвижение не только в Интернете

Есть такие покупатели, которые сами интересуются, есть ли у любимого магазина приложение. Но большинство просто не задумывается об этом, при этом не прочь были бы установить приложение, если оно действительно удобно. Как быть в такой ситуации? Очень просто. Мы настолько сильно пытаемся выиграть конкуренцию в Интернете, что забываем о самых простых способах продвижения услуг. Важно, чтобы ваши продавцы знали о приложении и спрашивали покупателей, знают ли они, хотят ли скачать, и если скачали, то пользуются ли. Не стоит навязывать: просто расскажите о приложении в личном общении. Пока это самый действенный способ, и если у вас есть возможность встретить клиента лицом к лицу, грех этим не пользоваться.

Напоследок немного статистики m-commerce

Доля проникновения мобильного интернета в крупных мегаполисах на начало 2016 года достигает 91%, в целом же по стране цифра выглядит более скромной — всего 15% мобильных онлайн-заказов (несмотря на рекламу, мобильный интернет все еще плохо ловится в глубинке). Но эти цифры неуклонно растут. Такая тенденция на сегодня выглядит выигрышной для крупных ретейлов, которые насчитывают выручку от мобильных приложений в миллиардах рублей. При этом эксперты отмечают, что создание мобильного приложения формирует группу лояльных клиентов, которые готовы делать постоянные покупки. Приложение в свою очередь служит каналом для индивидуального общения с лояльными пользователями, что при умном маркетинге ведет к повышению спроса.
Отсюда вывод: делать мобильное приложение для магазина стоит, если у вас есть постоянные покупатели, налажен стабильный бизнес и вас знают на рынке.