Как создать торговое приложение, подобное Amazon или даже лучше?

Сегодня мы разберёмся в причине успеха крупнейшего в мире интернет-продавца Amazon и расскажем, как создать торговое приложение, которое значительно увеличит ваши продажи.

Проведение маркетинговых исследований

Давайте взглянем на Amazon, лидера отрасли как по количеству продаж, так и по индексу удовлетворенности клиентов. Компания вышла в интернет как книжный магазин и быстро превратилась в один из самых успешных стартапов в этой области. Всего за 27 месяцев с момента основания Amazon обслужила миллион клиентов! Компания успешно пережила пузырь доткомов и довольно быстро превратилась в гиганта электронной коммерции, которого знают во всём мире.

Что же сделало Amazon таким успешным интернет-ритейлером?

Одним из главных факторов, который помог Amazon завоевать сердца и умы клиентов, был удобный интерфейс и мощная поисковая система.
Amazon предлагает клиентам многочисленные списки и категории, в специальном сервисе рекомендаций можно выбрать книги в соответствии с настроением, предпочтениями, прочитанными книгами.
В приложении также есть возможность выбрать подарочную упаковку, оставить отзыв на купленный товар, подписаться на получение уведомлений.

Выбираем основные функции

Пришло время определить масштаб вашего проекта. Поскольку электронная коммерция — отрасль невероятно конкурентная, мы рекомендуем не тянуть с запуском приложения и начать с основных функций. Так вы сможете за несколько месяцев запустить минимально жизнеспособный продукт (MVP) и постепенно улучшать его в последующих интеграциях.

Чем быстрее вы запустите приложение для покупок, тем больше времени у вас будет, чтобы улучшить его на основе отзывов пользователей, создать достойный контент, отвечающий потребностям аудитории, взаимодействовать с клиентами и получать прибыль.

Какие же функции должны быть в MVP?

1. Вход в систему. Позвольте клиентам просматривать ассортимент магазина в качестве гостей, не указывая никакой личной информации. Предложите несколько вариантов регистрации, например, по электронной почте, Facebook и Google.
   
2. Поиск товара. Он должен быть быстрым. Ускорить процесс поиска поможет автозаполнение, исправление орфографии, автоматические подсказки. Также добавьте различные фильтры и высококачественную индексацию, чтобы пользователи могли легко и быстро найти то, что они хотят.
   
3. Отзывы пользователей. Эта простая функция может на 18% увеличить ваши продажи. Исследования EMarketer показывают, что клиенты доверяют отзывам в 12 раз больше, чем описанию продукта.

Напоминайте клиентам, что они могут оставить отзыв о приобретённом товаре (например, отправляйте анкету по электронной почте или уведомляйте покупателей внутри приложения).

Обязательно сделайте возможность ранжировать отзывы по полезности, дате появления, положительным и отрицательным отзывам.

4. Удобная покупка. Люди с удовольствием наполняют свои корзины товарами, которые им нравятся. Однако статистика показывает, что 87% пользователей так и не доходят до оформления заказа.

Причин для этого может быть множество. Например, у вас платная доставка, всего один вариант оплаты заказа или медленно работающее приложение.

Чтобы увеличить продажи, вы можете:

Разрешить совершать покупки незарегистрированным пользователям.
Обязательный вход в систему или создание учётной записи для покупки может помешать людям использовать ваше приложение и оформлять заказы. Для топ-100 мобильных продавцов гостевой чек приносит на 13% больше дохода, чем зарегистрированные клиенты.

Отображать ход выполнения заказа.
Покажите пользователям количество шагов, которое потребуется для завершения заказа. Клиенты более терпеливы, когда точно знают, сколько времени они должны будут потратить на оформление покупки.

5. Надёжный и безопасный платёжный шлюз — это самый простой и безопасный способ принимать платежи онлайн. Когда пользователь совершает покупку, платёжный шлюз собирает и проверяет данные его карты, отправляет эти данные в банк и переводит деньги на счёт продавца. Без платежного шлюза только вы будете нести ответственность за сбор, хранение и обработку чрезвычайно конфиденциальной информации. Используйте системы с хорошей репутацией и соответствующие стандартам платежной индустрии, таким как PCI DSS.
   

Обязательно предложите несколько вариантов оплаты: Google Pay, Apple Pay, оплата при получении. Это увеличит ваши продажи.

6. Доставка. Одна из причин успеха Amazon — широкая сеть складов для быстрой доставки товаров. Большинство пользователей сегодня привыкли к быстрой бесплатной или недорогой доставке, поэтому идите в ногу со временем и продумайте, как обеспечить такую доставку своим клиентам. Существует множество вариантов API доставки, которые можно интегрировать в приложение.

Добавьте на страницу продукта дату отгрузки и примерной доставки, предоставьте доступ к расчёту стоимости доставки. И не забывайте, что все формы для ввода данных должны быть удобны для пользователя. Разрешите несколько форматов ввода и убедитесь, что поля не скрыты элементами интерфейса (например, клавиатурой).

7. Механизм рекомендаций. Большой популярностью на Amazon пользуется система, которая рекомендует товары на основе пользовательских предпочтений и данных об их поведении в магазине, что приводит к 35% конверсий.

Такие системы варьируются от простых алгоритмов, рекомендующих товары на основе предпочтений пользователей (если Лизе нравится товар Х, а Денису нравятся продукты Х и Y, значит Лизе понравится продукт Y) до невероятно сложных реализаций искусственного интеллекта и машинного обучения, которые ежегодно экономят миллиард долларов таким компаниями, как Netflix. Исследование Forrester гласит, что более 15% покупателей признаются в покупке рекомендованных товаров.

Системы рекомендаций добавляют индивидуальный подход, повышающий вовлечённость пользователей, открывают возможности для кросс-продаж и, естественно, увеличивают прибыль продавца.

Рекомендации наиболее эффективны при отображении на главном экране, страницах товаров и в корзине покупок, также можно отправлять целевые предложения по электронной почте людям, просматривавшим определённые категории товаров.

Профессиональный дизайн

Вы же помните, что встречают по одёжке? Уделите особое внимание дизайну, ведь большинство пользователей формируют своё мнение об интернет-магазине, основываясь только на визуальном оформлении. И хотя базовые шаблоны подходят для MVP, профессиональный дизайн поможет повысить популярность приложения и узнаваемость бренда.

Вот несколько важных советов для недавно запущенного приложения.

Разработайте чёткий логотип. Это первое, что видит потенциальный клиент и что сильно влияет на решение о дальнейшем использовании приложения. У вас больше никогда не будет шанса произвести первое впечатление, поэтому здесь важно всё сделать правильно и хорошо.

Сделайте качественные фотографии для товаров. Пользователи запоминают 80% увиденной информации и только 20% прочитанного.

• Используйте для фотографий белый фон.
• Делайте качественные снимки, на которых товар представлен с разных сторон.
• Крупные фотографии привлекают внимание пользователей. Опция увеличения масштаба изображения станет дополнительным плюсом.
  

Вы также можете использовать короткие видеоролики, демонстрирующие продукты. Опыт многих ритейлеров показывает, что видео привлекает внимание лучше, чем любые фотографии.

И не забывайте, что дизайн приложения должен подчёркивать всю информацию о продукте: фотографии, описание, наличие в магазине, выбор размера и цвета.

Выбираем платформу

Для выбора платформы важно исследовать рынок, на который вы нацелены. Устройства iOS более популярны в Северной Америке и Европе, в других частях света предпочитают Android.

Многие сначала создают торговое приложение для iOS, а затем разрабатывают его для Android, поскольку считается, что пользователи iOS готовы платить больше, чем владельцы Android.

С точки зрения разработчика приложение для iOS более удобно и занимает меньше времени, потому что продукт нужно оптимизировать только для двух последних версий устройств Apple и ОС. С Android придётся оптимизировать для множества устройств и разрешений экрана, что увеличивает время разработки. Можно, конечно, сэкономить время и деньги, поддерживая только самые популярные устройства Android, но это не всегда хорошее решение.

Доминирование платформы на быстрорастущих рынках (например, Китай) означает, что вам стоит подумать о создании торгового приложения для Android.

Можно отдать предпочтение кроссплатформенному приложению. Это будет дешевле, чем отдельная разработка для каждой платформы. Используя кроссплатформенные технологии, вы сможете сэкономить на разработке и сократить время выхода продукта на рынок.

Разобраться в плюсах и минусах разного вида приложений вам поможет наша статья о видах мобильных приложений.

Прогрессивные веб-приложения (PWA) представляют собой интересную альтернативу мобильным приложениям электронной коммерции. На первый взгляд они выглядят как типичный мобильный веб-сайт, но при этом загружаются в 2-3 раза быстрее. После того, как люди заходят на сайт несколько раз, он предлагает установить ярлык на главный экран. С этого момента пользователи смогут использовать ваш PWA как полноэкранное мобильное приложение без установки приложения из Google Play или App Store.

Например, использование PWA обеспечивает Alibaba повторное привлечение клиентов в 4 раза больше по сравнению с сайтом её магазина. Французский бренд элитной косметики Lancome благодаря новому PWA увеличил мобильный доход на 36%.

Не забываем про рост и поддержку продукта

После успешного запуска MVP приложения наступает время для его улучшения. Этот этап включает сбор отзывов пользователей, проведение дополнительных исследований и принятие решения о том, какие функции стоит реализовать в следующем цикле разработки.

После запуска MVP приложения необходимо сосредоточиться на нескольких вещах.

Ускорьте работу приложения. Еще в 2012 году Amazon подсчитала, что каждая лишняя секунда загрузки обойдется ей в 1,6 миллиарда долларов или 1% годового дохода. Новые данные показывают, что каждая дополнительная секунда может снизить продажи на 7%.

Скорость наиболее важна при загрузке главного экрана приложения, страницы продукта и оформления заказа.

Организуйте первоклассную поддержку клиентов. В какой-то момент что-то обязательно пойдёт не так и вам придётся иметь дело с недовольными клиентами. Большинство пользователей предпочитает сообщать о своём разочаровании, не выходя из приложения, не совершая телефонных звонков, поэтому вам нужна страница для жалоб и предложений.

Не лишними будут исчерпывающий FAQ, список контактов и команда поддержки, готовая работать с жалобами пользователей 24/7.

Одним из способов сделать обслуживание клиентов более эффективным является создание чат-бота. Эти программы доступны круглосуточно, у них почти мгновенное время отклика и они могут обрабатывать сотни запросов одновременно.

Продвигайте приложение. Многие приложения для онлайн-покупок терпят неудачу, потому что их владельцы недооценивают важность раннего маркетинга. Мы рекомендуем тратить как минимум вдвое больше времени на маркетинг приложения, чем на его разработку.

Первое, что вы должны сделать для продвижения приложения, это обеспечить его видимость в магазинах приложений. Некоторые методы оптимизации могут повысить вероятность загрузки приложения пользователями в 2-10 раз.

Не игнорируйте социальные сети! Facebook, Twitter, Instagram и ВК теперь обязательны для продвижения приложения. Привлекайте клиентов напрямую, предлагайте программы лояльности и скидки. Но не пытайтесь всегда продавать продукты, так вы можете, наоборот, оттолкнуть потенциальных клиентов.

Заключение

После того, как вы определили свою нишу и целевую аудиторию, можете следовать этому простому руководству, чтобы создать выдающееся приложение для интернет-магазина. Приведённые советы помогут вам как в том случае, когда вы планируете нанять команду специалистов, так и в том случае, когда хотите сделать всю работу самостоятельно.

Изучая новые возможности для бизнеса, прислушиваясь к пользователям, вы узнаете, как создать торговое приложение, достойное их внимания. И, конечно же, не переставайте улучшать приложение. Всегда есть что-то, что можно сделать лучше.