Сегодня покупатели на онлайн-площадках ждут от продавцов быстрого, практически мгновенного, ответа. Согласно опросу компании Hubspot, многие рассчитывают получить ответ в течение 10 минут. Лучше всего в этой ситуации себя чувствуют пользователи живого чата, уровень их удовлетворённости скоростью ответов составляет 92%. Важно отметить, что более половины пользователей онлайн-площадок приходит с мобильных устройств.

Если вы до сих пор сомневались, надо ли интегрировать чат в приложение, статистика должна развеять ваши сомнения: надо!

Что такое функция онлайн-чата в приложении?

Онлайн чат — сервис для связи, позволяющий пользователям напрямую взаимодействовать с компанией. Это очень полезная для пользователей услуга, ведь они могут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени.

Мобильное приложение само по себе может творить для бизнеса настоящие чудеса, улучшая качество обслуживания клиентов, а интеграция функции чата может обеспечить бесперебойную поддержку пользователей и значительно увеличить лояльность со стороны потребителей.

Преимущества интеграции функции чата в приложение:

• поддержка клиентов в приложении — функция мобильного чата позволяет пользователю получить поддержку в режиме реального времени без перехода в стороннее приложение или поиска другого канала поддержки;
• уточнение пользовательского опыта — чат позволяет без каких-либо опросов собирать отзывы клиентов и на их основе улучшать пользовательский опыт приложения;
• улучшение маркетинга — помимо поддержки клиентов в режиме реального времени с помощью чата можно получать от пользователей нужную информацию, например, их предпочтения, мнение о сервисе и т.д. Так вы сможете улучшить сервис и персонализировать предложения;
• увеличение коэффициентов конверсии — когда проблема клиента решается в режиме реального времени и без выхода из приложения, вероятность того, что человек совершит покупку, гораздо выше. Чат-поддержка устраняет отвлекающие факторы и позволяет пользователям быстро принимать решения;
• уменьшение числа негативных отзывов — отсутствие поддержки в приложении может стать причиной отрицательных отзывов и, как следствие, уменьшения числа загрузок. Но если в приложение включена функция поддержки, пользователи будут лучше относиться к продукту, увеличится уровень доверия и число положительных отзывов.

Зачем интегрировать чат в мобильное приложение

Общение пользователей с брендами кардинально изменилось за последние несколько лет. Люди всё больше ждут мгновенных ответов и именно скорость коммуникации зачастую влияет на то, останется пользователь с вами или перейдёт к конкурентам.

Огромным плюсом чата является не только быстрое решение проблем пользователя, но и сохранение истории переписки. Для обеспечения лучшего обслуживания и усвоения информации пользователем, копию каждой сессии в чате можно отправлять пользователям на электронную почту. Это не потребует от вас особых усилий, но заметно улучшит «пост-сервисный» клиентский опыт.

Согласно исследованию компании FurstPerson, примерно 77% клиентов не будут тратить деньги в приложении, если там нет живого чата. Общий показатель удовлетворенности клиентов, оцениваемый в первом квартале 2019 года, вырос на 95% по сравнению с предыдущей оценкой, и продолжает расти.

Другое исследование показало, что интеграция функции чата в приложение привела к 48-процентному увеличению дохода за час чата, что в конечном итоге обеспечило 40-процентный рост конверсии.

После интеграции чата в приложение убедитесь, что опция чата или его виджет хорошо виден на странице приложения, чтобы в случае необходимости пользователи легко могли его найти.

Онлайн чат в мобильном приложении удобен, важен и нужен для глобальных коммерческих предприятий, сервисов доставки и индустрии электронной коммерции. Бизнес не должен полагаться на сторонние программы для обмена сообщениями, поскольку они предлагают ограниченные системы аналитики и мониторинга, которые не дают предпринимателям чёткого представления о маркетинговой эффективности бренда. Вы можете посмотреть насколько удобно интегрирован чат в мобильном приложении - Whoosh.

Когда пользователи общаются через внешние мессенджеры, есть вероятность, что они могут пропустить службу поддержки, переключившись на другую вкладку, а потом и вовсе забыть, что их что-то заинтересовало в вашем приложении.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что включение функции чата в приложении будет невероятно полезно, поскольку она не только предлагает инновационный пользовательский опыт, но и обеспечивает лучшее удержание пользователей.

Если вы решили, что без чата в режиме реального времени вам не обойтись и готовы интегрировать функцию в своё приложение, свяжитесь с нами, мы обязательно поможем!