delete_app

Почему пользователи удаляют приложение: исправляем ошибки

Разработка мобильного приложения — трудоемкий и затратный процесс, который связан с риском.
Будут ли пользователи скачивать и использовать приложение?
Оправдаются ли вложения в разработку?
Многих ослепляет успех популярных приложений — кажется, что ворваться в топы Google Play и AppStore не так уж трудно. В то время как тысячи других приложений не приносят разработчикам ничего, кроме огромных дыр в бюджете.

До начала разработки мобильного приложения

Важно понимать, какие метрики помогут вам понять, успешно ли ваше приложение. Для некоторых приложений (например, промо) жизненный цикл использования будет ограничен временными рамками промо-мероприятия. Другим приложением (например, корпоративным) сотрудник обязан пользоваться в течение работы, но здесь можно изучать конкретный опыт использования и удобство.
Для большинства же приложений будет важна разница между количеством установок и удалений приложений, а также временной период между двумя этими действиями.
Вот что важно отслеживать:
Количество установок — период использования приложения — количество удалений
Почему это важно? Часто владельцы приложений фокусируются на количестве скачиваний. Если скачиваний много — хорошо. Но что если через пять минут, полчаса или две недели пользователь удаляет приложение? Значит ли это, что повлиять на его решение никак нельзя? Для этого важно понять, какие причины могут побудить пользователя удалить приложение — и можно ли исправить ситуацию.

udalenie_prilozhenie

Давайте разберемся, какие причины могут заставить пользователей удалить приложение?

1. Сложная процедура регистрации

Первое, с чем сталкивается пользователь, войдя в приложение — необходимость зарегистрироваться. Эта функция есть не во всех приложениях, но в большинстве. Сама по себе регистрация вряд ли оттолкнет пользователя, если она покажется ему оправданной. Если приложение потребует слишком много данных, либо процедура регистрации окажется неоправданно жестокой сложной, пользователь не станет заморачиваться и удалит приложение. Тут важно понимать, что для каждого человека его персональные данные — ценность, и отдавать их просто так никто не хочет.
Теперь главное: посмотрите, если большинство удаляет приложение после 1-2-5 минут, вероятно, дело в регистрации. Пересмотрите процедуру, упростите ее. Другой вариант такого быстрого отказа — баги.

2. Не оправдались ожидания пользователя

После регистрации пользователь начинает изучать приложение. Но не просто так — а с какой-то целью. Ведь скачивание приложения (в отличии от серфинга по интернету) — это осознанный волевой шаг пользователя. Никто не совершает этот шаг бесцельно.
Если пользователь не находит того, зачем пришел в приложение — он отправляет его в корзину. Драгоценное место в памяти займет другое, более полезное приложение.
Тут есть два варианта. Либо вы неправильно описали приложение в Google Play или AppStore. Либо запихали описанные функции так глубоко, что пользователь не смог их найти и воспользоваться ими. Много времени на поиск он не потратит — с среднем, минуты 3. Так что вам нужно заранее понять, какие задачи пользователь будет решать в приложении, максимально ясно расписать это в описании и сделать эти функции максимально доступными в приложении.

3. Сложный или нелогичный интерфейс

Это причина похожа на предыдущую. Если пользователь должен с трудом добираться до решения своей задачи — значит, интерфейс слишком сложен. Здесь поможет аналитика приложения по экранам и пути пользователя, а также юзабилити-тестирования с живыми пользователями. Пригласите 5-8 человек из вашей ЦА и попросите их выполнить простую задачу в вашем приложении. Многое станет ясно. Вы увидите, как очевидны ошибки, которые вы не замечали.

4. Слишком тяжелое

Среди мобильных приложений высока конкуренция. Борьба ведется за память в мобильном телефоне. Поэтому — если у пользователя нет чрезвычайной необходимости в приложении, а весит оно много — велика вероятность, что рано или поздно он его удалит.
Снижение веса приложения — один из приемов конкурентной борьбы. При скачивании нового приложения, пользователю предлагается удалить другое приложение, если на устройстве не хватает памяти. И пользователь охотнее избавиться от тяжелого не очень нужного приложения, чем от такого же, но легкого.

5. Надоели пуш-уведомления

Мы знаем, что пользователь может ограничить себя от пуш-уведомлений. Но делают это не все. Многим просто лень лезть в настройки, другие просто не знают о такой возможности. И если приложение слишком навязчиво, пользователь скорее удалит его, притом с раздражением.
Пуш-уведомления — отличный маркетинговый инструмент. Некоторые уведомления настраивает сам пользователь для удобства использования приложения. Важно соблюдать правило полезности и ненавязчивости.

6. Бесполезно

Секрет успешных приложений в том, что они вызывают привычку у пользователей. Идеальный пример — Instagram. Если пользователь подсел, он будет проверять свой инстаграм каждые полчаса, а то и чаще. Поэтому полезность приложения пользователь оценивает в количестве и качестве обращений к нему в течение дня.
Здесь важно оценивать KPI, связанные с количеством и длинной сессий. Приложение должно быть продумано так, чтобы пользователь обращался к нему как можно чаще. Тогда ему будет жаль расставаться с привычкой и удалять заветное приложение.

7. Отпала необходимость

Эта причина, на которую практически невозможно повлиять. Например, пользователю необходимо прослушать вебинар на смартфоне. Он скачивает специальное приложение. Спустя какое-то время ему необходимо очистить память для других приложений. Приложение, которым он давно не пользовался, отправится в корзину. Пользователь думает так: если понадобится, скачаю снова.
Здесь можно попробовать обратиться к предыдущему пункту — вызвать у пользователя привычку обращения к приложению. Но не для всех приложений это будет уместно.

Вместо заключения

Часто приложения не оправдывают вложенных в их разработку сил и средств. Однако не стоит сразу бросать его, разрабатывать что-то новое. Важно изучить причины, почему приложение оказалось провальным. Возможно, исправив ошибки, вы все же сможете заработать на приложении.
Наша компания помогает разобраться в причинах неудачи приложений и предлагает пути решения. Мы проводим необходимые аудиты и исследования. Чтобы узнать подробнее об услуге, пишет на info@punicapp.com.

Posted by:

Mobile News

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked (required):

Back to Top

Development of mobile apps for iOS (iPhone, iPad), Android, WinPhone. Design of customized application and selling ready‑to‑use products. Development of web sites and Internet applications. Quality assurance at all stages.

Punicapp ltd., Novosibirsk 630128, Demakova str., 30th bld., 505th ofc.

PSRN 1125476085943, TRN 5406711974, CRR 540601001

Request a call

or

Request a call